La evolución del comercio electrónico es totalmente indetenible en este 2023 y los años siguientes ¡El crecimiento ha sido sorprendente! Se espera que el volumen de transacciones comerciales en línea aumente a un ritmo de dos dígitos. ¿Qué esperas para traer tu negocio a la web?
De tal manera, en el mundo web tienes un abanico de alternativas, para explotar tu negocio al máximo. ¡Finaliza febrero por todo lo alto, creando tu sitio web para diversificar la facturación de tu negocio!
El comercio electrónico en evolución
Además, se puede predecir que los comercios minoristas se enfoquen cada vez más en la personalización de las ofertas, así como también en la mejora de la experiencia del usuario y la optimización de la logística de compra.
Por ende, se espera que la integración de la realidad aumentada y la inteligencia artificial, en el comercio electrónico también se expanda y mejore. ¡Mientras menos clic tengamos que dar y más realidad aumentada tengamos, mejor serán nuestras ventas!
Definamos qué es el comercio electrónico
En consecuencia, el comercio electrónico o e-commerce, se define el intercambio de bienes, servicios y/o información a través de una red informática, donde se hacen presentes las transacciones monetarias, como resultado de las ventas.
Esta forma de comercializar, permite a las compañías comprar y vender productos y servicios a través de Internet, sin necesidad de una ubicación física.
Con el pasar del tiempo, el comercio electrónico se ha convertido en un segmento importante, de la economía de muchos países y ha cambiado la forma en que los negocios se desenvuelven.
Ventajas del comercio electrónico para consumidores
Desde el punto de vista del cliente/consumidor, son muchos los beneficios que podemos evidenciar. Si eres una empresa, también debes enfocarte en trabajar los elementos que te comentamos a continuación, para lograr la satisfacción de tus clientes.
Mayor comodidad
¿Quién no quiere comodidad en su vida? los consumidores pueden hacer compras sin salir de casa, ni hacer uso de otros recursos como automóvil o combustible.
Alta posibilidad de selección
¡Nos encanta poder seleccionar entre la variedad! Se pueden encontrar muchos productos en línea, que no están disponibles en tiendas físicas, lo que permite una mayor libertad de selección.
Accesibilidad de precios
Por otro lado, La competitividad se hace protagonista en los comercios electrónicos, generando mayor beneficio para los consumidores, dado que los minoristas en línea suelen ofrecer precios competitivos y descuentos, con el fin de fidelizar a sus clientes y prospectos.
Posibilidad de comparar precios
¿Se imagina visitar 10 páginas de comercio electrónico y poder elegir los precios que se adapten a tu presupuesto? Pues gracias a comercio electrónico esto es posible. De tal forma, los consumidores pueden comparar precios y productos de diferentes minoristas en línea.
Resguardo de tiempo y energía
Es así como, en pleno 2023 no hay tiempo que perder, ir a una tienda física, puede representar retraso en muchas otras actividades que cada persona puede tener pendiente por hacer. ¡Nos permiten ahorrar tiempo y energía que puede ser invertida en otra actividades productivas!
Información más detallada y clara de los productos/servicios
Los minoristas en línea suelen ofrecer información clara y detallada con el fin de disipar todas las dudas que pueda tener el comprador, lo que permite generar ventas con mayor rapidez. ¡La experiencia del cliente lo es todo!
Experiencia de compra segura
Las tiendas en línea, ofrecen medidas de seguridad para proteger la información de los consumidores, por lo que el código de confidencialidad es vital en cualquier tienda virtual. No podemos proporcionar información de nuestros clientes a ninguna persona que se dirija nuestra organización.
En consecuencia, procura una experiencia de compra basada en la satisfacción y la seguridad del cliente.
Entregas a tiempo gracia a el comercio electrónico
Las opciones de entrega y el tiempo en que llega el producto/servicio al cliente o consumidor, es esencial y determinante para fomentar la fidelización del prospecto. ¡Cuida los detalles!
Atención al cliente 24/7
Tu cliente/consumidor o prospecto quiere sentirse bien atendido, de eso estamos totalmente seguros. ¡Potencia tu servicio de atención al cliente!
Por ende, debemos estar preparados para todos esos tipos de clientes, que según su ubicación y comportamiento de compra, pueden requerir de nuestras atención al cliente en cualquier hora del día.
Te aconsejamos crear un equipo que pueda dividir sus jornadas de trabajo, para dar cobertura a todos tus clientes, sin importar horario y ubicación.
Es sumamente importante que no te olvides de cuidar y valorar a tu equipo de trabajo, ellos son el motor de tu tienda virtual.
Ventajas del comercio electrónico para empresas
Desde el punto de vista del empresario, también puedes encontrar una serie de beneficios, a los que debes prestar atención, para que entiendas la importancia de implementar el comercio electrónico, trabajando desde la óptica de consumidor.
Ampliación del alcance
La ampliación de la audiencia o público objetivo es elemental para cualquier negocio, esto solo puedes lograrlo a través de tu plataforma de comercio electrónico. Esta es una de las desventajas de solo tener tienda física. ¡Es hora de ampliar tu visión!
Costos a la medida
Las empresas no tienen que preocuparse por los costos de alquiler, suministros. En caso de no requerir espacio físico, les queda excelente. Ahora bien, en un momento crítico a nivel financiero, deben prescindir de algún espacio, la implementación de este tipo de comercio, significaría un avance sumamente importante.
Atención al cliente
En cuanto a la ATC, las empresas pueden ofrecer un mejor servicio al cliente a través de herramientas de comercio electrónico como: correo electrónico corporativo, chat en vivo, WhatsApp, análisis de datos y recomendaciones personalizadas.
Flexibilidad y Adaptación
Por su parte, el término «flexibilidad», en cuanto al comercio electrónico, permite que las empresas se adapten rápidamente a los cambios en el mercado.
De esta forma, todos los cambios, representa avance de una u otra forma. ¿Por qué cerrarse?
Seguridad ante todo
El comercio electrónico sin seguridad, no es una opción para ninguna empresa o consumidor.
Potencia la protección de información de tus clientes, más aun cuando se trata de información financiera.
Mayor Productividad
Las empresas pueden aumentar la productividad al automatizar procesos como el procesamiento de pedidos y el envío de correos electrónicos. ¡Tienes que hacerle la vida fácil a tus clientes!
La recopilación de datos es vital para el comercio electrónico
Por otra parte, la comprensión de los comportamientos en tu e-commerce, es sumamente importante, dado que de allí nacen los procesos de cambio de innovación que puedes requerir con el pasar del tiempo.
Para lograr esos cambios, debes implementar un proceso constante de estudio de cada movimiento, proceso, detalle y/o comportamiento de las ventas, transacciones y patrones de consumo.
Por lo tanto, enfócate en entender mejor a sus clientes y sus tendencias de compra. ¡El es el centro de tu negocio!
Por esta razón, resulta más fácil ofrecer productos y servicios mejor adaptados a las necesidades de los clientes, optimizar los procesos de compra y aumentar las ventas.
¿Y tú en que te enfocas para crear el éxito de tu empresa o emprendimiento?
